Wir freuen uns, dass Sie eine Website der Volkswagen Group Charging GmbH, Mollstraße 1, 10178 Berlin, E-Mail: info---AT---elli.eco, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nr. HRB 208967 B („Volkswagen Group Charging GmbH“) besuchen, und bedanken uns für Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Produkten. Im Folgenden informieren wir Sie über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten.
Bei Ihrem Besuch unserer Webseite erheben wir Zugriffsdaten, die in sog. Logdateien gespeichert werden. Jeder Datensatz besteht aus den folgenden Informationen:
• der Webseite, von der Sie uns besuchen
• dem Namen der Datei
• dem Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs
• der übertragenen Datenmenge
• dem Zugriffsstatus (Datei übertragen, Datei nicht gefunden etc.)
• Informationen über den von Ihnen verwendeten Webbrowser
• Anfragende Domain
• IP-Adresse Ihres Endgerätes, mit der Sie auf die Webseite zugreifen
Für das Hosting dieser Webseite verwenden wir den Auftragsverarbeiter Webflow, Inc., 398 11th Street, 2nd Floor, San Francisco, CA 94103, USA. Für die Übermittlung personenbezogener Daten wurden entsprechende EU-Standardvertragsklauseln (als angemessene Garantie zur Datenverarbeitung in nichteuropäischen Ländern) abgeschlossen. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über die URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087 abrufen.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. f DSGVO aufgrund unseres berechtigten Interesses, Ihnen die Webseite ordnungsgemäß anzeigen zu können sowie zur Gefahrenabwehr. Die Daten werden nach 30 Tagen gelöscht.
Sie haben die Möglichkeit, über die hinterlegten E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder mittels Kontaktformular mit uns in Kontakt zu treten und eine Anfrage an uns zu richten. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir die von Ihnen gemachten Angaben und Daten (einschließlich personenbezogener Daten wie z.B. Vorname, Nachname, E-Mail Adresse und Telefonnummer) in einem Ticket, um mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und Ihre Anfrage zu bearbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Bei der Bearbeitung unterstützen uns die Volkswagen AG, Berliner Ring 2, 38440 Wolfsburg als Auftragsverarbeiter sowie die Majorel Berlin GmbH, Wohlrabedamm 32, 13629 Berlin. Ihre Daten werden zudem in einem CRM-System gespeichert und verarbeitet. Als Auftragsverarbeiter setzen wir Salesforce.com, Inc. (The Landmark @ One Market Street, San Francisco, CA 94105, USA) ein. Ein Zugriff auf die Informationen durch Salesforce.com, Inc. kann nicht ausgeschlossen werden, so dass ein entsprechender EU-Standardvertrag (angemessene Garantie zur Datenverarbeitung in nicht europäischen Ländern) geschlossen wurde.
Sofern Sie unseren Kundenservicekontaktieren und wir mit Ihnen nicht bereits in einem Vertragsverhältnis stehen, ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten, gemäß vorgenannter Informationen, unser berechtigtes Interesse (Artikel 6 Abs. 1 lit. fDSGVO). Unser berechtigtes Interesse besteht darin, Sie in Ihrem Anliegen bestmöglich unterstützen zu können.
Sofern wir zur Lösung Ihres Anliegens im Bedarfsfall ein Austauschgerät oder Ersatzteile zur Verfügung stellen, leiten wir unserem Logistikdienstleister Arvato Distribution GmbH in Gottlieb-Daimler Str. 1 33428 Harsewinkel Ihre Kontaktdaten (Name, Anschrift, E-Mail und ggf. Telefonnummer) weiter.
Sofern in diesem Zusammenhang auch eine Installation, Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur oder De-Installation des E-Mobility Equipment notwendig ist, leiten wir unserem Installationsservicepartner in Ihrer Region Ihre Kontaktdaten (Name, Anschrift, E-Mail und ggf. Telefonnummer für die Terminvereinbarung) weiter. In unserem Auftrag agierender Installationsservicepartner: Modis GmbH Wolfsburger Landstraße 6a, 38442 Wolfsburg
Informationen darüber welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen zu welchen Zwecken verarbeiten finden Sie in den Datenschutzhinweisen Volkswagen Naturstrom: https://www.elli.eco/downloads/de/naturstrom/datenschutzhinweise.pdf
Informationen darüber welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen zu welchen Zwecken verarbeiten finden Sie in den Datenschutzhinweisen des jeweiligen Webshops:
Finnland
https://charging-energy.elli.eco/fi-fi/IDcharger?dialog=policy
Schweden
https://charging-energy.elli.eco/se-sv/IDcharger?dialog=policy
Deutschland
https://charging-energy.elli.eco/de-de/IDcharger?dialog=policy
Italien
https://charging-energy.elli.eco/it-it/IDcharger?dialog=policy
Spanien
https://charging-energy.elli.eco/es-es/IDcharger?dialog=policy
Polen
https://charging-energy.elli.eco/pl-pl/IDcharger?dialog=policy
Schweiz
https://charging-energy.elli.eco/ch-de/IDcharger?dialog=policy
Irland
https://charging-energy.elli.eco/ie-en/IDcharger?dialog=policy
Großbritannien
https://charging-energy.elli.eco/gb-en/IDcharger?dialog=policy
Frankreich
https://charging-energy.elli.eco/fr-fr/IDcharger?dialog=policy
Über das Karriereportal der Volkswagen Group Charging GmbH haben Sie die Möglichkeit aktuelle ausgeschriebene Positionen einzusehen sowie sich um diese zu bewerben. Bei der Bearbeitung unterstützt uns die Personio GmbH, Rundfunkplatz 4 in 80335 München als Auftragsverarbeiter.
Weiterführende Informationen entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen für Bewerber: https://elli-jobs.personio.de/privacy-policy
Zur Verbesserung unserer Produkte und digitalen Services führen wir regelmäßig Interviews und Befragungen („Studien“) durch. Um an diesen Studien teilzunehmen ist es erforderlich, dass Sie sich mittels Kontaktformular bei uns registrieren. Hierfür verarbeiten wir Ihre aus dem Kontaktformular ersichtlichen personenbezogenen Daten (z.B. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Alter, Geschlecht, Wohnort und -umstände sowie welche Elektrofahrzeuge Sie besitzen oder fahren). Sofern Sie an einer Studie teilnehmen, fertigen wir zur Einschätzung und Bewertung Ihres Benutzererlebnisses Video- und Tonaufnahmen der Studie an, um die von Ihnen erteilten Einschätzungen und Bewertungen transkribieren und auswerten sowie unsere Produkte weiterentwickeln zu können. Die damit verbundene Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit a DSGVO). Ihre Einwilligung sowie die von Ihnen erstellten Video- und Tonaufnahmen speichern wir bis auf Widerruf bzw. maximal für ein Jahr. Sofern eine weitere Studie geplant ist, behalten wir uns vor Sie auf Basis der bereits erhobenen Daten erneut zu kontaktieren.
Für die Bereitstellung des Anmeldeformulars sowie für die Video- und Tonaufnahme („Google Meet“) verwenden wir den Auftragsverarbeiter Google Ireland Limited ("Google") mit Sitz in Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland welcher als Auftragsverarbeiter Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google LLC“) verwendet. Ein entsprechender EU-Standardvertrag (angemessene Garantie zur Datenverarbeitung in nicht europäischen Ländern) wurde mit Google LLC geschlossen. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über die URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087 abrufen.
Die von Ihnen im Rahmen der Produktregistrierung angegebenen Daten verarbeiten wir zum Zwecke der Kontaktaufnahme im Falle von Servicemaßnahmen, anwendungsspezifischen Informationskampagnen sowie zur Anpassung unseres Kundenservices auf Ihr Produkt auf Grundlage der von Ihnen gebenden Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DGSVO). Zu den von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten gehören private Kontakt- und Identifikationsdaten (u.a. Name, Adresse und E-Mail-Adresse) sowie produktspezifische Informationen (u.a. Hersteller, Modell, Kabellänge, Seriennummer, Verkaufspartner, Kaufdatum). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit unentgeltlich mit Wirkung für die Zukunft gegenüber der Volkswagen Group Charging GmbH widerrufen. Weitere Informationen zur Geltendmachung Ihrer Rechte finden Sie in dieser Datenschutzerklärung im Abschnitt „Ihre Rechte“.
Sobald Sie Ihre Einwilligung widerrufen haben, werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht, sofern keine anderen Aufbewahrungsfristen (z. B. steuerliche Aufbewahrungsfristen) entgegenstehen.
Für die Bereitstellung des Registrierungsformulars verwenden wir den Auftragsverarbeiter Google Ireland Limited ("Google") mit Sitz in Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland welcher als Auftragsverarbeiter Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google LLC“) verwendet. Ein entsprechender EU-Standardvertrag (angemessene Garantie zur Datenverarbeitung in nicht europäischen Ländern) wurde mit Google LLC geschlossen. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über die URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087 abrufen.
Wenn Sie sich telefonisch mit Anliegen zu unseren digitalen Diensten oder Apps an uns zu wenden und/oder an Zufriedenheitsumfragen teilnehmen, haben Sie vor Beginn des Gesprächs die Möglichkeit, der Aufzeichnung Ihres Gesprächs zur Qualitätssicherung und Verbesserung der Kundenbetreuung sowie der Verbesserung von Produkten und Diensten zuzustimmen, indem Sie dazu den entsprechenden Ansagen in der Warteschleife folgen und einen entsprechenden Hinweis geben oder die entsprechende Taste Ihres Telefons drücken (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie dies dem Agenten bereits im Gespräch mitteilen oder nachgelagert eine E-Mail an privacy---AT---elli.eco schicken.
Wenn Sie uns eine Einwilligung in die Aufzeichnung eines oder mehrerer Gespräche erteilt haben, zeichnen wir Ihr(e) Gespräch(e) auf, transkribieren diese und verknüpfen die Aufzeichnung(en) Ihrer Gespräche mit-einander zur Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Kundenbetreuung sowie unserer Produkte und Dienste (beispielsweise mit dem durch den Agenten schriftlich erfassten Anliegen, um im Fall schwer verständlicher Gesprächsinhalte die Richtigkeit der Transkription zu erhöhen oder mit dem Ergebnis Ihrer Zufriedenheitsumfrage, um die Interpretation Ihrer Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung zu validieren).
Zur Qualitätssicherung unserer Kundenbetreuung analysieren wir die Aufzeichnungen unmittelbar textlich (z. B. Erkennen der Sprache, Syntaktische Analyse, Semantische Analyse) und kategorisieren sowie klassifizieren diese (z. B. die Zuordnungen zu Themen, Einordnung auf Basis von Sentiments). Diese Analyse erlaubt uns unter anderem Rückschlüsse auf die Dauer, Inhalte und Aktivität des Gesprächs sowie Ihre Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung. Damit können wir kundenrelevante Anliegen für Nachbesprechungen und Trainings unserer Agenten identifizieren und nutzen (z. B. zur Sicherstellung der Einhaltung von Richtlinien, zur Vermittlung von Richtlinien anhand von Praxisbeispielen). Wir löschen Ihre Daten aus der Analyse der Aufzeichnungen oder anonymisieren diese nach 30 Tagen, indem wir alle Identifikationsmerkmale entfernen sowie die Aufzeichnung stimmlich verfremden, damit kein Rückschluss mehr auf Sie erfolgen kann.
Zur Verbesserung unserer Kundenbetreuung sowie unserer Produkte und Dienste pseudonymisieren und transkribieren wir die Aufzeichnungen innerhalb von 30 Tagen und entfernen alle direkten Identifikationsmerkmale (z. B. Name, E-Mail, Seriennummern, Nutzerkennungen) sowie verfremden die Aufzeichnung stimmlich. Wir behalten jedoch ein indirekt rückführbares und mit Ihrer Volkswagen ID (sofern vorhanden) verknüpftes zufällig generiertes Identifikationsmerkmal (Pseudonym) bei, um die Aufzeichnung mit einer weiteren Aufzeichnung verknüpfen zu können. Im Anschluss an die Pseudonymisierung analysieren wir die Auf-zeichnungen textlich (z. B. Erkennen der Sprache, Syntaktische Analyse, Semantische Analyse) und kategorisieren sowie klassifizieren diese (z. B. die Zuordnungen zu Themen, Einordnung auf Basis von Sentiments). Diese Analyse erlaubt uns unter anderem Rückschlüsse auf die Dauer, Inhalte und Aktivität des Gesprächs sowie Ihre Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung zu ziehen und explizite sowie implizite Probleme bei der Nutzung unserer Produkte und Dienste zu identifizieren. Damit können wir die Prozesse und Technologien unserer Kundenbetreuung verbessern und beispielsweise Richtlinien unserer Agenten oder die Spracherkennung unserer Warteschleife weiterentwickeln sowie unsere Produkte und Dienste weiterentwickeln und beispielsweise Fehler bei Nutzung einer unserer Apps beheben oder deren Bedienbarkeit erleichtern. Wir löschen die pseudonymen Aufzeichnungen nach drei Jahren oder gemäß den gesetzlichen Anforderungen, zum Beispiel sobald der Zweck entfällt, zu dem sie erhoben wurden und sofern der Löschung keine anderen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Wir setzen den Service „Facebook Pixel“ ein, um die durch uns geschalteten Facebook-Ads solchen Nutzern bei Facebook und innerhalb der Dienste der mit Facebook kooperierenden Partner (sog. “Audience Network”, siehe: https://www.facebook.com/audiencenetwork/) anzuzeigen, die bereits unser Onlineangebot besucht haben oder die bestimmte Merkmale (z.B. Interesse an bestimmten Themen oder Produkten, die anhand der besuchten Webseiten ersichtlich werden) aufweisen. Mittels Facebook Pixel ist es Facebook möglich, die Besucher des Onlineangebotes der Volkswagen Group Charging GmbH als Zielgruppe für die Darstellung von dezidierten Werbeinhalten (sog. „Facebook-Ads“) zu bestimmen. Darüber hinaus können wir die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke nachvollziehen, indem wir sehen, ob Nutzer nach dem Klick auf eine Facebook-Werbeanzeige auf unsere Onlineangebote weitergeleitet wurden (sogenannte “Konversionsmessung“). Wir erheben und übermitteln Ihre personenbezogenen Daten nur sofern Sie uns Ihre datenschutzrechtliche Einwilligung (gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) gegeben haben.
Die Erhebung und Übermittlung von sog. „Event-Daten“ (nicht jedoch die weitere Verarbeitung der Daten) erfolgt in gemeinsamer Verantwortung mit Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland. Hierfür wurde mit Facebook eine spezielle Vereinbarung (“Zusatz für Verantwortliche”, siehe: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum) geschlossen, in der u.a. die zu erfüllenden Sicherheitsmaßnahmen (https://www.facebook.com/legal/terms/data_security_terms) und die Verantwortung in der Übernahme der Erfüllung der Betroffenenrechte (d. h. Nutzer können z. B. Auskünfte oder Löschungsanfragen direkt an Facebook richten) geregelt sind.
Die gemeinsame Verantwortung erfolgt zu folgenden Zwecken:
Sofern Facebook der Volkswagen Group Charging GmbH Messwerte, Analysen und Berichte in aggregierter Form und ohne Angaben zu einzelnen Nutzern bereitstellt, dann erfolgt diese Verarbeitung auf Grundlage unseres Auftragsverarbeitungsvertrages mit Facebook. Weiterführende Informationen zu vereinbarten Datenverarbeitungen können Sie unter https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing) sowie https://www.facebook.com/legal/terms/data_security_terms) einsehen. Da Facebook Inc. seinen Sitz in den USA hat, kann ein (Lese-)Zugriff auf Daten aus den USA nicht ausgeschlossen werden. Es wurden entsprechende EU-Standardvertragsklauseln abgeschlossen, um Ihre personenbezogenen Daten ausreichend zu schützen. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über die URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087 abrufen.
Die Volkswagen Group Charging GmbH setzt auf ihren Webseiten verschiedene Cookies ein. Cookies sind kleine Dateien mit Konfigurationsinformationen, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Cookies lassen sich grundsätzlich in drei Kategorien unterteilen. Es gibt Cookies, die für die Funktionalität der Webseite unerlässlich sind (sog. Funktionscookies), Cookies, die den Komfort eines Webseitenbesuchs erhöhen und z. B. Ihre Spracheinstellungen speichern (sog. Komfortcookies) und Cookies, aufgrund derer ein pseudonymisiertes Nutzungsprofil erstellt wird (sog. Trackingcookies).
Die Verarbeitung der Funktionscookies ist notwendig, um Ihnen einen Besuch der Webseite zu ermöglichen (vgl. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Die Rechtsgrundlage für die Komfortcookies ist ein berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Das berechtigte Interesse liegt in der Bereitstellung eines Komforts bei dem Besuch der Webseite.
Trackingcookies werden nur gesetzt, wenn eine Einwilligung durch den Webseitenbesucher dafür vorliegt (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Die Einwilligung wird über den sog. Cookie-Banner abgegeben, der aktiv angeklickt werden muss.
Weitere Informationen zu unseren Cookies entnehmen Sie bitte der Cookie-Richtlinie.
Diese Website nutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland („Google“). Google Analytics verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um unsere Website anhand Ihres Nutzerverhaltens zu analysieren und verbessern zu können. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten können von Google zur Auswertung an einen Server in den USA übertragen und dort gespeichert werden. Für den Fall, dass personenbezogene Daten in die USA übertragen werden, wurden entsprechende EU-Standardverträge (angemessene Garantie zur Datenverarbeitung in nicht europäischen Ländern) mit Google LLC geschlossen. Die verwendeten EU-Standardvertragsklauseln können Sie über die URL https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX%3A32010D0087 abrufen. Ihre IP-Adresse wird bei Google Analytics jedoch vor der Auswertung der Nutzungsstatistiken gekürzt, sodass keine Rückschlüsse auf Ihre Identität erfolgen können. Hierzu wurde Google Analytics auf unserer Website um den Code „anonymizeIP“ erweitert, um eine anonymisierte Erfassung von IP-Adressen zu gewährleisten. Google wird bei Google Analytics die durch die Cookies gewonnenen Informationen verarbeiten, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Falls Sie ein Google-Konto verwenden, kann Google je nach den in Ihren Google-Konto hinterlegten Einstellungen Ihren Web- und App-Browserverlauf von Google mit Ihrem Google-Konto verknüpfen und Informationen aus Ihrem Google-Konto zum Personalisieren von Anzeigen verwenden. Wenn Sie diese Zuordnung zu Ihrem Google-Konto nicht wünschen, ist es erforderlich, dass Sie sich vor dem Aufruf unserer Website bei Google ausloggen. Falls Sie in Ihrem Google-Konto personalisierte Werbung aktiviert haben, kann Google anhand Ihres Website-Verhaltens Datenmodelle und Berichte erstellen, die zum Beispiel zeigen, zeigen, auf welchem Gerät Sie das erste Mal auf eine Anzeige geklickt und auf welchem Gerät eventuell ein Kauf stattgefunden hat. Diese Datenmodelle und Berichte beruhen auf Stichproben sind bis zur Anonymität pseudonymisiert, anhand derer wir keine Rückschlüsse auf einen einzelnen Google-Nutzer ziehen können.
Wir nutzen Hotjar, um die Bedürfnisse unserer Nutzer besser zu verstehen und das Angebot und die Erfahrung auf dieser Webseite zu optimieren. Mithilfe der Technologie von Hotjar bekommen wir ein besseres Verständnis von den Erfahrungen unserer Nutzer (z.B. wieviel Zeit Nutzer auf welchen Seitenverbringen, welche Links sie anklicken, was sie mögen und was nicht etc.) und das hilft uns, unser Angebot am Feedback unserer Nutzer auszurichten. Hotjar arbeitet mit Cookies und anderen Technologien, um Daten über das Verhalten unserer Nutzer und über ihre Endgeräte zu erheben, insbesondere IP Adresse des Geräts (wird während Ihrer Website-Nutzung nur in anonymisierter Form erfasst und gespeichert), Bildschirmgröße, Gerätetyp (Unique Device Identifiers),Informationen über den verwendeten Browser, Standort (nur Land), zum Anzeigen unserer Webseite bevorzugte Sprache. Hotjar speichert diese Informationen in unserem Auftrag in einem pseudonymisierten Nutzerprofil. Hotjar ist es vertraglich verboten, die in unserem Auftrag erhobenen Daten zu verkaufen.
Für das Erfassen und Auslesen von IP Adressen von Geschäftskunden, bedienen wir uns der Technologie des des Dienstleisters leadinfo, Hauptstr. 1, 10000 Berlin, mit dem wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen haben. Diese Funktion wird erst nach Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 S. 1. lit. a DSGVO) aktiviert.
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Stand: September 2022