FAQ

Alle relevanten zur Strompreisebremse finden Sie hier:
https://www.elli.eco/de/strompreisbremse-faq

Physikalisch gibt es keinen Unterschied bei dem Strom, der aus der Steckdose kommt. Die Erzeugung ist allerdings unterschiedlich und das ist der entscheidende Punkt: für jede kWh, die Sie verbrauchen, speisen wir 100% Volkswagen Naturstrom aus erneuerbaren Energien ins Netz und stellen sicher, dass Ihr Geld nur in nachhaltige, nicht aber in fossile Energieerzeugung fließt.

Der TÜV Nord prüft jährlich die Herkunft von Volkswagen Naturstrom und stellt so sicher, dass unser Strom z.B. nicht aus Atom- oder Kohlekraftwerken stammt. Dabei wird die CO2-Neutralität und der Strombezug aus Öko-Kraftwerken in Deutschland, Österreich und der Schweiz zertifiziert. Unser Volkswagen Naturstrom stammt zu 100 % aus erneuerbaren Energien.

Für das Produkt Volkswagen Naturstrom Blue gewähren wir Ihnen für die Dauer von 12 Monaten sowie für das Volkswagen Naturstrom Classic24 Produkt für die Dauer von 24 Monaten ab Belieferungsbeginn eine eingeschränkte Preisgarantie. Für diesen Zeitraum garantieren wir, keine Preisanpassungen wegen veränderter Netznutzungsentgelte, Abrechnungs-, Beschaffungs-, Vertriebs- und sonstiger Verwaltungskosten vorzunehmen.

Im Übrigen bleibt das Preisanpassungsrecht nach den Allgemeinen Lieferbedingungen Volkswagen Naturstrom Sonderkundenvertrag (Letztverbraucher) („AGB“) in der für das Lieferverhältnis einschlägigen und in dieser einbezogenen Fassung unberührt. Selbstverständlich werden Sie über Preisanpassungen frühzeitig von uns informiert. Wir tun alles, was wir können, um die Preise für Sie stabil zu halten.

Als Energie- und Elektromobilitätslösungsanbieter möchten wir Sie nicht nur mit nachhaltigem Strom versorgen, sondern auch mit weiteren energienahen Kundenlösungen. So bieten wir Ihnen schon bald umfassende Ladelösungen für Ihr Elektromobil an. Natürlich arbeiten wir mit Hochdruck daran unsere Produktpalette ständig zu erweitern, um Ihnen innovative und zuverlässige Produkte aus einer Hand anbieten zu können.

Volkswagen Naturstrom ist ein Ökostrom aus 100% erneuerbaren Energien. Ökostrom kann teurer sein als der so genannte Graustrom, der in fossilen und anderen konventionellen Kraftwerken erzeugt wird. Dies muss aber nicht der Fall sein. Unser Naturstrom ist allerdings in der Regel günstiger als die Grund- und Ersatzversorgung Ihres lokalen Grundversorgers. Als Volkswagen Naturstromkunde leisten Sie Ihren Teil zur Energiewende und sparen in den meisten Fällen im Vergleich zur Grundversorgung.

Die Mindestvertragslaufzeit Ihres Volkswagen Naturstrom Blue beträgt 12 Monate und die Ihres Volkswagen Naturstrom Classic24 24 Monate. Die Vertragslaufzeit verlängert sich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit auf unbestimmte Zeit, wenn der Vertrag nicht frist- und formgerecht gekündigt wird. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit können Sie den Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen.

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Volkswagen Naturstrom wird aus Ökokraftwerken in Deutschland, Österreich und der Schweiz bezogen.

Mit Volkswagen Naturstrom entscheiden Sie sich für einen Ökostrom-Tarif, der transparente Preise und einen einfachen Wechselprozess garantiert – ohne versteckte Kosten. Des Weiteren gibt es vier gute Gründe Volkswagen Naturstromkunde zu werden:

• 100% Naturstrom: Sie erhalten Strom aus 100% erneuerbaren Energien für Ihr Zuhause und Ihr Elektrofahrzeug – einfach, günstig und nachhaltig.
• Ausbau erneuerbarer Energien: Wir fördern den Ausbau erneuerbarer Energien und nachhaltiger Stromerzeugungsanlagen – unser Beitrag zur Energiewende.
• Sicherheit & Zuverlässigkeit: Wir garantieren Ihnen die gewohnte Zuverlässigkeit vom ersten Tag an – sicherer Wechsel und kontinuierliche Stromversorgung.
• Volle Kompatibilität & Zukunftssicher: Volkswagen Naturstrom sowie zukünftige Produkte und Dienstleistungen von Elli sind kompatibel mit allen Produkten des Volkswagen Konzerns – heute und in der Zukunft.

Volkswagen Naturstrom ist der nachhaltige und aus 100% erneuerbarer Energien bestehende Stromtarif von Elli, einer Marke des Volkswagen Konzerns.

Wir bedauern, dass Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten. Rufen Sie uns gerne an und wir beraten Sie zu passenden Tarifen.

Sie sind sich wirklich sicher, dass Sie wechseln wollen? Bitte senden Sie in diesem Falle Ihren Widerruf innerhalb von vierzehn Tagen nach Vertragsschluss schriftlich über einen der folgenden Wege an uns:

Per E-Mail an vw-naturstrom-kundenservice@elli.eco

oder postalisch an

Volkswagen Naturstrom
Postfach 67317X
11516 Berlin
Deutschland

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Wir bedauern, dass Sie nicht mehr unser Kunde sein möchten. Rufen Sie uns an und wir beraten Sie gerne zu passenden Tarifen.

Sie sind sich wirklich sicher, dass Sie wechseln wollen? Bitte richten Sie in diesem Fall Ihre Kündigung in schriftlicher Form über einen der folgenden Wege an uns:

Am einfachsten geht dies für Sie über das Kundenportal.

Alternativ können Sie auch unser Kündigungsformular nutzen.

Für eine postalische Einreichung verwenden Sie bitte die folgende Adresse:

Volkswagen Naturstrom
Postfach 67317X
11516 Berlin
Deutschland

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Wir freuen uns, dass Sie weiterhin unser Kunde bleiben möchten. Und das Beste daran – Sie müssen sich um nichts kümmern. Wenn Sie Kunde bleiben möchten, verlängert sich Ihr Vertrag automatisch um weitere 12 Monate.

Ihr Volkswagen Naturstrom zieht natürlich einfach mit Ihnen deutschlandweit mit. Alles was wir für die Ummeldung von Ihrem alten in Ihr neues Zuhause benötigen ist das Auszugsdatum, Auszugszählerstand, Zählernummer Ihres neuen Zuhauses, Einzugszählerstand und Einzugsdatum.

Wir kümmern uns um den Rest, damit Sie entspannt umziehen können.

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Wenn Sie frisch in Ihr neues Zuhause eingezogen sind, können Sie in der Regel ab sofort nachhaltigen Volkswagen Naturstrom beziehen. Eine Anmeldung ist auch rückwirkend bis maximal sechs Wochen möglich. Hierbei ist das Einzugsdatum entscheidend.

Falls Sie Ihren Stromanbieter wechseln, dann hängt die Dauer bis Sie Volkswagen Naturstrom erhalten können von den vertraglichen Begebenheiten und der Kündigungsfrist Ihres bisherigen Stromanbieters ab. Ebenfalls ist die Dauer abhängig von dem örtlichen Netzbetreiber. Falls Sie keine Kündigungsfrist haben, erhalten Sie rund zwei Wochen nach Vertragsabschluss Ihren Volkswagen Naturstrom für Ihr Zuhause und Ihr Elektrofahrzeug.

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Wir freuen uns, wenn Sie bereits Kunde einer Marke des Volkswagen Konzerns sind. Dies ist aber keine Voraussetzung um den Volkswagen Naturstrom abzuschließen. Wir beliefern Sie gern mit dem 100% Ökostrom deutschlandweit – ganz gleich ob Sie bereits Kunde einer Marke des Volkswagen Konzerns sind oder nicht.

Sie können über verschiedene Wege Volkswagen Naturstromkunde werden. Zum einen haben Sie die Möglichkeit einfach und schnell einen Vertrag online abzuschließen. Falls Sie eine persönliche Beratung wünschen und Ihren Vertrag lieber telefonisch abschließen möchten, können Sie uns unter 05361 / 3790 501 montags bis freitags von 8 - 17 Uhr erreichen.

Für Ihre Anmeldung als Naturstromkunde benötigen wir lediglich folgende Informationen: Kontakt- und Zahlungsdaten, Zählernummer, Zählerstand und Kundennummer des bisherigen Anbieters sowie Ihren Verbrauch. Wenn Sie neu eingezogen sind, benötigen wir ebenfalls das Einzugsdatum, die Zählernummer der neuen Wohnung und den aktuellen Zählerstand. Um alles Weitere kümmern wir uns und Sie können sich entspannt zurücklehnen und auf Ihre Lieferbestätigung warten.

Um Nachzahlungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, uns regelmäßig Ihren aktuellen Zählerstand zu übermitteln. Dies ist bequem im Online-Kundenportal oder telefonisch möglich. Falls Ihr Verbrauch stark von Ihrem prognostizierten Verbrauch abweicht, ist es wichtig, den Abschlagsplan anzupassen. Dies können Sie selbst im Kundenportal durchführen oder Sie rufen uns einfach an und wir beraten Sie gern zu Ihrer Abschlagsanpassung.

Der Abschlag ist eine monatliche Teilzahlung Ihres gesamten jährlichen Energiepreises. Einmal jährlich wird dann ihr tatsächlicher Verbrauch den bereits gezahlten Abschlägen gegenübergestellt. Hierfür ist es notwendig, dass Sie, der Messstellenbetreiber oder der Netzbetreiber, Ihren aktuellen Zählerstand an uns übermitteln. Zu viel gezahltes Geld bekommen Sie selbstverständlich umgehend auf Ihr Konto zurückerstattet. Im Falle, dass Sie mehr Volkswagen Naturstrom verbraucht haben, als Sie gezahlt haben, bekommen Sie von uns eine Rechnung mit dem Nachzahlungsbetrag.

Sie erhalten Ihre Rechnung einmal im Jahr oder nach dem Ende Ihrer Belieferung mit Volkswagen Naturstrom. Ihre Rechnung erhalten Sie umweltfreundlich online in unserem Kundenportal. Wenn Sie wünschen, erhalten Sie die Rechnung auch zusätzlich postalisch.

Der Fehlerteufel kann sich überall einmal einschleichen. Wenn Sie mit Ihrer Rechnung nicht übereinstimmen, wenden Sie sich bitte an unser Service Team. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Seite, um das Problem zu beheben.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn uns bei Erstellung der Rechnung kein abgelesener Zählerstand zur Verfügung stand. In diesem Fall wird der Rechnungswert, basierend auf Vergleichswerten oder vorherigem Verbrauch, geschätzt. Ebenfalls kann eine Zeitverzögerung zwischen der Rechnungsstellung und der Ablesung des Zählerstandes zu Unterschieden führen. Falls Sie dennoch nicht wissen, wie der Unterschied zustande kommt, rufen Sie uns an und wir helfen Ihnen gern weiter.

Ihr Messstellenbetreiber ist für den Einbau, Ausbau, Betrieb und die Instandhaltung Ihres Stromzählers zuständig. In der Regel ist Ihr Netzbetreiber auch Ihr Messstellenbetreiber. Sie haben allerdings auch die Möglichkeit Ihren Messstellenbetreiber frei zu wählen – man spricht dann von einem wettbewerblichen Messstellenbetreiber.

Der örtliche Netzbetreiber ist dafür zuständig, dass Ihr Zuhause an das Stromnetz angeschlossen wird, damit Sie sicher und zuverlässig mit Volkswagen Naturstrom versorgt werden können.

Für den Stromzähler ist Ihr Messstellenbetreiber (dies ist häufig Ihr zuständiger Netzbetreiber) zuständig. Dieser kümmert sich um Ein- und Ausbau, Wartung und Betrieb des Zählers. Ebenso ist er für die Instandsetzung im Falle einer Störung zuständig.

Bei technischen Störungen wenden Sie sich bitte an den örtlichen Netzbetreiber oder im Falle eines defekten Zählers an den zuständigen Messstellenbetreiber. Dies ist meist auch der Netzbetreiber.

Wir benötigen Ihren aktuellen Zählerstand für die Erstellung der Jahresrechnung. In einigen Fällen kümmert sich der zuständige Netzbetreiber oder ein offizieller Messstellenbetreiber um die Ablesung. Andernfalls sind Sie selbst dafür verantwortlich.

Wir empfehlen unseren Kunden in regelmäßigen Abständen Ihre aktuellen Zählerstände an uns zu übermitteln. Diese können Sie zum Beispiel bequem monatlich im Online-Kundenportal hinterlegen. So können Nachzahlungen vermieden werden und Sie behalten stets den Überblick über Ihren Verbrauch und ihre Kosten.

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Ihre Zählernummer finden Sie direkt auf Ihrem Stromzähler. Diese Nummer benötigen Sie für die Anmeldung bei einem Stromanbieter.

Der Stromzähler befindet sich in der Regel im Keller oder in Ihrem Zuhause. Sollten Sie Ihren Stromzähler nicht finden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Vermieter oder Eigentümer.

Elli ist eine Marke des Volkswagen Konzerns. Elli steht für empowering electric life. Warum Elli Elli heißt und nicht Volkswagen? Ganz einfach, der Volkswagen Konzern hat für die neuen Produkte rund um das Thema Laden, zu denen auch der Volkswagen Naturstrom gehört, eine neue Marke gegründet – Elli. Perspektivisch wird Elli weitere energienahe Produkte und Dienstleistungen anbieten, allerdings keine Autos.

Warum wir nun auch Naturstrom anbieten? Ganz einfach: Als Volkswagen Konzern möchten wir unseren Kunden sowohl innovative Elektrofahrzeuge als auch die dazugehörigen Produkte aus einer Hand anbieten können. Hierzu gehört selbstverständlich auch ein nachhaltiger Strom zum Laden der Elektrofahrzeuge. Dadurch leistet der Volkswagen Konzern einen bedeutenden Beitrag zur Mobilität von morgen und zur Energiewende.

Wir begleiten Sie als zuverlässiger Partner mit innovativen (Elektro-)Fahrzeugen, modernen Energielösungen und nachhaltigem Strom.